新年度研修会スタート！

 記事のアップがちょっと遅くなってしまいましたが、令和６年度第１回勉強会（４月）は「接遇」をテーマとし、職員一人一人が、利用者様に対してきちんと応対できているかをあらためて考えました。

①「アンガーマネージメントについて」

「アンガーマネージメント」とは「怒りの管理」のことです。利用者様に対して、職員自身の感情をいかにコントロールするかはとても大切です。

「怒り」を鎮める３つのポイントを支援相談員がレクチャーしました。

②グループワークによる事例検討会

日常起こりうる「不適切な対応」を事例として挙げて、何が悪いのか、どのような対応が良かったかなどを、グループ内で議論し発表しました。

グループワークは初の試みでうまくいくか少々不安でしたが、いざ始まると活発に意見を出し合い、思いのほか盛り上がりました。

　　

今後も、職員一人一人研修を通じて自己研鑽に励み、利用者様や地域の皆さまにとって親近感のある施設を目指してまいります。